基于RAG构建企业级AI智能客服：从架构到落地全流程实践
为什么传统客服机器人效果那么差 传统客服机器人本质上是在做 文本匹配 ，而不是 理解 。这是所有问题的根源。 关键词匹配：形似神不似 关键词匹配 + 同义词库的方案，看起来能覆盖常见问题，实际上脆弱得离谱。 用户问「怎么退货」，机器人匹配到「退款流程」的 FAQ。换个说法「我不想要了怎么办」，匹配失败，直接跳人工。同一个意思，措辞稍微变一下就匹配不到。 更糟
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